Sekarang ini lebih sukar untuk merebut loyalitas dan komitmen pegawai. Akibatnya manajemen dipaksa untuk mempelajari teknik baru untuk memotivasi pegawai agar dapat meningkatkan pelaksanaan mereka. Pertumbuhan dalam pekerjaan kantor, yang sekarang mencapai lebih dari 50 persen tenaga kerja dan lebih dari 70 persen biaya penggajiannya, telah memusatkan perhatian manajemen kepada produktivitas pe…